よくあるご質問

よくあるご質問（FAQ）

基本情報

A 対象環境は下記になります。
・ iPhone／iPad：iOS 18以降／Safari
・ Android：Android 13以降／Chrome
※すべての環境での動作を保証するものではありません。
※推奨環境外ではコンテンツが正常に保存されない場合があります。推奨環境外で発生した不具合はサポート対象外です。
A PCではご利用いただけません。対応端末などは「Q 対応端末・推奨環境を教えてください」をご覧ください。
A オフラインではご利用いただけません。AR表示やコンテンツの読み込みに通信が必要です。
安定した通信環境（Wi-Fi／4G／5G）でご利用ください。

はじめ方・アクセス

A カードまたはグッズに記載されたURL、またはQRコードからアクセスできます。
表示された案内に沿ってブラウザで起動してください（アプリのインストールは不要です）。
A 以下の手順をお試しください。
・端末の標準カメラアプリ、またはQR読み取り対応アプリで読み取る
・QRコード全体が画面内に入るよう距離を調整する
・カメラレンズの汚れを拭き、明るい場所で読み取る
・QRコードが小さい／傷／反射がある場合は、URLを直接入力する
改善しない場合は、別端末で試すか、お問い合わせ時にQR画像を添付してください。
A 開くことは可能ですが、推奨は端末標準ブラウザとなります。
アプリ内ブラウザはカメラ権限やAR機能の制限により、正しく動作しない場合があります。

カメラ許可・起動

A 端末／ブラウザ側で一度拒否している可能性があります。以下をご確認ください。
・ブラウザのアドレスバー付近のカメラアイコン／サイト設定で「許可」になっているか
・端末設定でブラウザ（Safari／Chrome）にカメラ権限が付与されているか
・プライベートブラウズ／シークレットモードをOFFにして試す
・ページを完全に閉じてから再度開く
A 以下の内容をお試しください。
・他アプリ（カメラ／通話／QRアプリ等）を終了する
・ブラウザを再起動する／端末を再起動する
・権限を一度「拒否」にしてから再度「許可」にする
・端末の省電力モードをOFFにする
改善しない場合はお問い合わせください。
A 以前にカメラ利用を「拒否」した可能性があります。
ブラウザのサイト設定でカメラを「許可」に変更し、ページを再読み込みしてください。
改善しない場合は端末の設定からブラウザ（Safari／Chrome）のカメラ権限が有効かもご確認ください。
A 以下をお試しください。
1. iPhoneの「設定」→「Safari」→「カメラ」を「許可」
2. Safariで該当ページを開き、アドレスバーからページメニューを選択「Webサイト設定」→「カメラ」→「許可」
3. ページを再読み込み（必要ならSafariを再起動）
A 以下をお試しください。
1. Chromeで該当ページを開く → アドレスバー左の鍵アイコン（または設定）→「権限」→「カメラ」→「許可」
2. 端末の「設定」→「アプリ」→「Chrome」→「権限」→「カメラ」を許可
3. ページを再読み込み（必要ならChrome再起動）

ARの使い方

A 以下の内容を順にお試しください。
・通信環境（Wi-Fi／モバイル通信）を切り替える
・ブラウザを再起動し、ページを再読み込みする
・履歴／キャッシュを削除して再度アクセスする
・広告ブロッカー／追跡防止機能を一時的にOFFにする
・端末OSとブラウザを最新に更新する
それでも改善しない場合はお問い合わせください。
A ページを開くと自動でカメラが起動します。
カメラが起動したら、カード（またはグッズ）にスマートフォンをかざすことでAR演出が表示されます。
A 以下をお試しください。
・対象物が画面内にしっかり入る距離に調整する
・手ブレを抑えて、ゆっくり角度を変える
・明るい場所で試す（暗い場所は認識しづらいです）
・カード表面の反射や汚れを避ける（光の映り込みを減らす）
A はい。反射や暗さによって認識精度が落ちる場合があります。
明るい場所で、光の映り込みが少ない角度に調整してお試しください。
A 端末の負荷（メモリ不足）や通信状況により、表示がリセットされたり表示されない場合があります。
ブラウザを再読み込みし、他のアプリを終了したうえで再度お試しください。
A コンテンツの読み込みに時間がかかっている可能性があります。
通信環境（Wi-Fi／4G／5G）を切り替える、または時間をおいて再度アクセスしてください。
推奨動作環境については、「対応端末・推奨環境を教えてください」をご確認ください。

よくあるトラブル

A ARは端末に負荷がかかるため、機種や同時起動アプリの状況により動作が重くなる場合があります。
・他アプリを終了する
・省電力モードをOFFにする
・端末を再起動する
・通信環境を安定した回線に切り替える
をお試しください。
A ブラウザの再起動、端末の再起動、通信切り替えをお試しください。
改善しない場合はお問い合わせください。
A 以下をお試しください。
iPhone（Safari）：設定 → Safari → 履歴とWebサイトデータを消去
Android（Chrome）：Chrome設定 → 履歴 → 閲覧履歴データを削除（キャッシュ）
※削除後に再度ページにアクセスしてください。
A 広告ブロッカーが入っていると不具合が出る可能性があります。
不具合が出た場合はブロックをオフにしてからご利用ください。

シリアルコード／シークレットコードについて

A シリアルコードとシークレットコードは、同じものを指します。
以前は「シークレットコード」と表記していましたが、現在は名称を「シリアルコード」に統一しています。

ログインについて

A 1つのアカウントでログインできる端末は2端末までに制限をかけさせていただいております。
お心当たりのない方はお手数ですがこちらからお問い合わせをお願いいたします。

デジタルコンテンツ（動画・音声・画像・PDF）

A 通信環境や端末の状態により、動画を再生できない場合があります。まずは、通信環境の切り替え、端末の再起動、推奨ブラウザ（Safari／Chrome）での再アクセスをお試しください。
また、ログイン認証が必要なコンテンツでは、1つのアカウントでログインできる端末を2台までに制限しています。お心当たりのない方はお手数ですがこちらからお問い合わせをお願いいたします。
A 端末の音量、マナーモード、Bluetooth接続（イヤホン等）をご確認ください。
別アプリで音が出るか確認し、出ない場合は端末側の設定が原因の可能性があります。
A 通信状況やブラウザのキャッシュが原因の場合があります。
再読み込み、通信切り替え、キャッシュ削除をお試しください。
A ブラウザのPDF表示機能や通信状況が影響する場合があります。
再読み込み、別の通信環境での確認をお試しください。
A コンテンツ毎に有効期限は異なりますので、各コンテンツをご確認ください。

デジタルコンテンツのダウンロード

A
コンテンツ種別 ダウンロード可否 補足
画像 可能
動画 可能（2回まで） 標準はストリーミング
音声 可能（2回まで） 標準はストリーミング
PDF 可能
  • ※画像・PDFはダウンロードできます。
  • ※動画・音声は、ストリーミング形式（標準）または回数制限付きダウンロード（2回まで）から選択できます。
  • ※ダウンロード回数は、端末へのファイルの受信が完了した時点で1回としてカウントされます。
  • ※端末ごとの保存完了有無や保存場所はサーバー側で判定できないため、端末やブラウザの設定によって挙動が異なる場合があります。
A

ダウンロード方法は、お使いの端末・ブラウザにより異なります。以下の動画でご確認ください。

  • iOSの場合 ダウンロードの際に確認モーダルが表示されます。モーダル内の「ダウンロード」「保存」ボタンを選択しない場合は、コンテンツのダウンロードが完了せず、ダウンロード回数のみが消費されますのでご注意ください。
  • Androidの場合 通常タブの場合は確認画面は表示されず、そのままダウンロードが開始されます。プライベートモード（シークレットモード）の場合は確認モーダルが表示され、「ダウンロード」ボタンを選択しない場合は、コンテンツのダウンロードが完了せず、ダウンロード回数のみが消費されますのでご注意ください。

iOS

Safari
Chrome

Android

Chrome
A

iPhoneでダウンロードしたファイルは、「ファイル」アプリから確認できます。

主な確認先は次の2か所です。

  • iCloud Driveに保存されている場合 「ファイル」＞「ブラウズ」＞「iCloud Drive」＞「ダウンロード」
  • iPhone本体に保存されている場合 「ファイル」＞「ブラウズ」＞「このiPhone内」＞「ダウンロード」

※保存先はSafariの設定やダウンロード時の操作によって異なる場合があります。

iPhoneでの確認方法を動画で見る
A

Androidでダウンロードしたファイルは、「Files」「マイファイル」などのファイル管理アプリから確認できます。

保存先から探す場合は、次の順に開きます。

「Files」＞「ダウンロード」

ファイルの種類から探すこともできます。

  • 音声ファイル 「Files」＞「音声」
  • PDFファイル 「Files」＞「ドキュメント」
  • 動画ファイル 「Files」＞「動画」

※機種によってアプリ名や項目名が異なります。Chromeでダウンロードした場合は、Chromeのメニューにある「ダウンロード」から確認できる場合もあります。

Androidでの確認方法を動画で見る

セキュリティ・プライバシー

A カメラ映像は保存されたりサーバに送信されることはありません。
ARのスクショを保存する選択をした場合も端末に保存されるのみです。
A 使用しておりません。

権利・注意事項

A 自由です。

お問い合わせについて

A お手数ですがこちらからお問い合わせをお願いいたします。
A 受付時間は平日10:00〜19:00です。
ご返信は営業日換算で1〜3日ほどお時間をいただく場合があります。
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